顧客のニーズを考え直す

インターネットに限らず顧客は急速に変化していってます。
御社のWEBサイトは顧客のニーズを捉えきれているでしょうか？

それを考える為には、顧客のニーズ（課題）を一度洗い直すことが大切です。

手順としては以下の３つを繰り返します。

・あるべき姿を明確にする
　将来を考えた際に良いイメージ・ワクワクするイメージ（＝あるべき姿）を持っているでしょうか？
　あるべき姿を持っていることで「仕事の価値」「仕事へのエネルギー」を生み出します。
　また、あるべき姿が本当に顧客に役立つものであるなら、今後の意志決定、行動指針に役立つものとなります。

・顧客を特定する
　御社の顧客は誰かを見直します。
　既定の顧客だけでなく、潜在（見込み）の顧客などを含めて大きく顧客を捕らえて考えます。
　ここでは「顧客を創造する」という考えるのが大切です。

・顧客が必要としているモノを見直す
　顧客によって事業内容は決まります。
　顧客を特定し、その顧客が何を必要としているのか？を定義します。
　顧客が必要としているものは、大きく２つに分けて考えます。

　【第一商品（モノ】・・・実際に提供できるサービス・商品
　【第二商品（コト）】・・・顧客が手に入れる価値
　特に第二商品を創りこむことが大切です。
　


【関連イメージ】

　　あ　　る　　べ　　き　　姿
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　　　　↓　　　　　　　　　↓
　　顧　客　　　⇔　　商　品
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